GENTENG – Suasana berbeda terasa di Banking Hall BRI Genteng, Banyuwangi, Jawa Timur, Jumat (4/9/2026). Jajaran manajemen BRI Genteng langsung menyapa nasabah dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026.
Tak sekadar memberikan ucapan selamat, manajemen BRI Genteng berbincang dengan nasabah untuk mendengarkan kebutuhan dan masukan mereka. Sejumlah nasabah juga menerima gift sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas kepada BRI.
Kegiatan tersebut mengusung tema “Think Customer”, yang menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam transformasi bisnis dan peningkatan kualitas layanan BRI.
Branch Office Head BRI Genteng, Grasiano Pandu Setiawan, hadir langsung menyapa nasabah di Banking Hall BRI Genteng. Interaksi berlangsung dalam suasana hangat di sela aktivitas pelayanan perbankan.
Grasiano mengatakan Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum bagi BRI untuk kembali memperkuat hubungan dengan nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Grasiano.
Menurut dia, pertemuan langsung dengan nasabah memberikan masukan yang penting bagi BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Nasabah Rasakan Kecepatan Layanan
Salah satu nasabah BRI Genteng, Sukmawan, mengatakan telah menjadi nasabah BRI. Menurut dia, layanan BRI memberikan kemudahan dalam mendukung aktivitas usahanya.
Kecepatan respons menjadi salah satu hal yang dirasakan Sukmawan selama menggunakan layanan perbankan BRI.
“Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar proses bisnis yang saya jalankan,” ujar Sukmawan.
Menurut Sukmawan, layanan perbankan yang cepat penting bagi pelaku usaha. Respons yang cepat membuat kebutuhan transaksi maupun layanan perbankan dapat diselesaikan secara efektif sehingga aktivitas bisnis tetap berjalan.
Bagi BRI Genteng, pengalaman nasabah seperti yang disampaikan Sukmawan menjadi bagian dari evaluasi sekaligus pengingat bahwa kepercayaan nasabah dibangun melalui pengalaman pelayanan sehari-hari.
Bukan Sekadar Seremoni
Grasiano mengatakan kedekatan dengan nasabah akan terus dibangun setelah peringatan Hari Pelanggan Nasional berakhir.
Menurut dia, pelayanan kepada nasabah merupakan bagian dari keseharian seluruh insan BRI.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Grasiano.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 sekaligus menjadi pengingat bagi BRI Genteng bahwa transformasi layanan tidak hanya berkaitan dengan teknologi dan kecepatan transaksi.
Kehadiran manajemen di tengah nasabah menunjukkan pentingnya komunikasi secara langsung untuk memahami kebutuhan dan pengalaman nasabah.[]